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今朝の新聞配達S紙一面ヮ・・・

"「偏向報道」抗議者に「不問」求める ・・・φ(.. )m
http://sankei.jp.msn.com/economy/business/091006/biz0910060131000-n1.htm
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配達すべき新聞を配達し忘れることを不配( ふはい )といいます。

一部の地区では、未配( みはい )と呼んだりもしています。

この不配をいかに防ぐかも販売店の対応一つです。

不配の多い人、少ない人で給与の差別化をしたり...

過去に不配の多かった配達先のリストを作っておいたり...

配達部数の自己チェックを毎日してもらい、配達終了時の残り部数を必ずチェック。

そして、配達終了時に余っていた場合は、過去の不配リスト先の再巡回をしてもらう・・・

当然、完全配達は当たり前のことですが、販売店で多いところだと30名も50名も配達スタッフが居たりします。

人間の行なう作業なので、ミスが出ることもあることです。

そこで、大切なのが不配届け時の対応です。

丁寧で誠実な対応で素直にお客様に謝り、新聞と気配り品を一緒に手渡します。

人と人の行なうことですから、相手の立場で会話をすることが大切です。

ちょっとしたことでも、その後の購読延長にも影響したりしますから、誠意を持って対応する

・・・これが一番だと思います。 ___、ん~納得。

"スプートニクス(The Spotnicks)”
http://www.youtube.com/watch?v=b8Vzynbv_vQ&NR=1
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